TK HOPE au PAYマーケット店 ｜ 注文後のご案内
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ご注文の流れ
発送の目安
■【商品発送のタイミング】
平日12時までのご注文確定(決済完了)で翌日までに発送いたします。
※土日祝は休業日です。
※在庫数を表示しておりますが、他店舗でも販売を行っているため在庫切れが発生してしまう場合もございます。
※欠品のご連絡は、メールにてお送りしております。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※土日祝は休業日です。
※在庫数を表示しておりますが、他店舗でも販売を行っているため在庫切れが発生してしまう場合もございます。
※欠品のご連絡は、メールにてお送りしております。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
■【配送サービスについて】
・日時指定がご利用頂けます。
・ご注文日より4日後からの指定が可能です。
・日本郵便「ゆうパック」でのお届けになります。
・配達員手渡しでのお届けになります。
※ご不在でお受け取りができなかった場合は、お届け先ご住所のポストへ不在票が投函されますので、再配達サービスや営業所留置きサービスをご利用くださいませ。
・ご注文日より4日後からの指定が可能です。
・日本郵便「ゆうパック」でのお届けになります。
・配達員手渡しでのお届けになります。
※ご不在でお受け取りができなかった場合は、お届け先ご住所のポストへ不在票が投函されますので、再配達サービスや営業所留置きサービスをご利用くださいませ。
■【お届け予定日について】
※下記、配送リードタイム設定は離島、山間部を除きます。
※沖縄への荷物が、陸送および船便で配達となった場合は、「出荷から１週間程度」でのお届けとなります。
※「最短翌日着でのご指定」は上記のブルーの地域宛の商品のみ対応が可能です。
※北海道への配達は、鉄道・フェリーも利用しており、時期と地域により「発送日から５日程度」でのお届けとなることがございます。
※「最短翌日着でのご指定」は上記のブルーの地域宛の商品のみ対応が可能です。
※北海道への配達は、鉄道・フェリーも利用しており、時期と地域により「発送日から５日程度」でのお届けとなることがございます。
ご注文のキャンセル方法
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から15分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。
＞購入履歴からのキャンセル方法は下記ヘルプページをご覧くださいませ。
https://faq.wowma.jp/shopping/af/32020.php
https://faq.wowma.jp/shopping/af/32020.php
ただし、以下の場合はキャンセルすることができません。予めご了承ください。
・注文日時より15分以上経過したご注文
・「ご注文確認のお願い」メールを受信している場合
上記の条件に当てはまりお客様ご自身でキャンセルができない場合は、すでに出荷の準備を始めている可能性が高いです。
ご注文内容の変更やキャンセルをお申し出頂きましてもご対応ができません。
※お届け先の変更またはお届け日時変更をご希望の場合は発送前であれば変更が可能です。
御希望の際は、ご購入履歴にある「ショップへ問い合わせ」より、ご連絡をお願い致します。
※なお、出荷手配のタイミングによっては、変更が間に合わない場合がございます。
※店舗休業日の場合は、電話・メールでのお問い合わせは受け付けておりません。
・注文日時より15分以上経過したご注文
・「ご注文確認のお願い」メールを受信している場合
上記の条件に当てはまりお客様ご自身でキャンセルができない場合は、すでに出荷の準備を始めている可能性が高いです。
ご注文内容の変更やキャンセルをお申し出頂きましてもご対応ができません。
※お届け先の変更またはお届け日時変更をご希望の場合は発送前であれば変更が可能です。
御希望の際は、ご購入履歴にある「ショップへ問い合わせ」より、ご連絡をお願い致します。
※なお、出荷手配のタイミングによっては、変更が間に合わない場合がございます。
※店舗休業日の場合は、電話・メールでのお問い合わせは受け付けておりません。
返品・返金のご対応について
当店では以下の条件の通りです。
いかなる場合につきましても、必ず商品ご到着後7日以内に当店までご連絡をお願い致します。
いかなる場合につきましても、必ず商品ご到着後7日以内に当店までご連絡をお願い致します。
■お客様都合による返品・返金・交換
お客様都合による返品・交換依頼の際は「未開封・新品未使用」の場合のみお受けしております。
●開封の状態であっても下記の場合は返品・交換をお受けすることが出来ませんのでご注意くださいませ。
※…未開封の状態でも、化粧箱が破損または潰れている場合
※…外箱に汚れが付着してしまっている場合
返品・返金・交換をご希望の方は、必ず、
ご購入履歴「ショップへ問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
（１）商品をご返品頂く前に
お買い上げいただいた商品は、引取り後、実店舗にて再度販売をさせて頂く事となります。
その為、安心・安全な製品をお客様に販売するため、開封済みの商品の返品はお受けすることが出来ません。
万が一、商品の化粧箱が開封済みであっても、化粧箱が綺麗な状態で、さらにビス袋などが開いていなければお引き受け可能な場合もございます。
お送りいただく前には、状態のご確認をお願い致します。
（２）外箱に破損や、商品欠品があった場合
お買い上げいただいた商品は「新品/新品同様品」のみのお引き受けとなります。
それ以外の状態、「外箱に破損・汚れがある商品」「部品が足りない」などがあった場合、
商品をご返品頂いても、当店での破棄、または着払いでの御返送となります。
予め、ご了承のほどお願い致します。
（３）返送時の送料、送り先について
配送業者・日時に指定はございませんが、配送中に商品に傷や破損などができない様、プチプチや緩衝材をご利用頂くなどのご配慮をお願い致します。
また、誠に申し訳ございませんが、お客様ご都合の返品の際にかかる返送料は、お客様ご負担にてお願い致しております。
発払いにてお送りくださいますよう何卒よろしくお願い致します。
※定形外郵便などの追跡記録の無い配送方法でもお受けできますが、 万が一、郵便事故などで弊社まで商品が到着しなかった場合はご対応が出来かねますのでご注意くださいませ。
お送りいただく住所は下記宛先となります。
※必ず事前にお問い合わせいただいた上でご送付ください。
[返品受付センター 送付先住所]
〒990-2481
山形県山形市あかねヶ丘3-18-1
TK HOPE au PAY マーケット店 返品係 宛
(TEL) 023-666-8477
（４-1）ご返金について
ご返品頂いた後は、すぐに検査スタッフによる検品となります。
箱に凹みや、開封の後がないか、部品欠品が無いかなどをお調べし、問題がなければ商品代金の返金手続きとなります。
いかなる場合につきましても、最初にお届けした際の"送料"はご返金できません。
「送料無料」でお送りした際も、送料はすでに運送会社へお支払い済みとなりますのでご返金はできません。
※商品状態に問題がある場合は、お写真・検品結果をメールにてご連絡いたします。
※状態によっては「減額」でのご返金、または「返金不可」となる場合もございますので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
（４-2）交換について
原則、受け付けておりません。
「交換」をご希望の場合は、新しくご注文頂くようお願い致します。
●開封の状態であっても下記の場合は返品・交換をお受けすることが出来ませんのでご注意くださいませ。
※…未開封の状態でも、化粧箱が破損または潰れている場合
※…外箱に汚れが付着してしまっている場合
返品・返金・交換をご希望の方は、必ず、
ご購入履歴「ショップへ問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
（１）商品をご返品頂く前に
お買い上げいただいた商品は、引取り後、実店舗にて再度販売をさせて頂く事となります。
その為、安心・安全な製品をお客様に販売するため、開封済みの商品の返品はお受けすることが出来ません。
万が一、商品の化粧箱が開封済みであっても、化粧箱が綺麗な状態で、さらにビス袋などが開いていなければお引き受け可能な場合もございます。
お送りいただく前には、状態のご確認をお願い致します。
（２）外箱に破損や、商品欠品があった場合
お買い上げいただいた商品は「新品/新品同様品」のみのお引き受けとなります。
それ以外の状態、「外箱に破損・汚れがある商品」「部品が足りない」などがあった場合、
商品をご返品頂いても、当店での破棄、または着払いでの御返送となります。
予め、ご了承のほどお願い致します。
（３）返送時の送料、送り先について
配送業者・日時に指定はございませんが、配送中に商品に傷や破損などができない様、プチプチや緩衝材をご利用頂くなどのご配慮をお願い致します。
また、誠に申し訳ございませんが、お客様ご都合の返品の際にかかる返送料は、お客様ご負担にてお願い致しております。
発払いにてお送りくださいますよう何卒よろしくお願い致します。
※定形外郵便などの追跡記録の無い配送方法でもお受けできますが、 万が一、郵便事故などで弊社まで商品が到着しなかった場合はご対応が出来かねますのでご注意くださいませ。
お送りいただく住所は下記宛先となります。
※必ず事前にお問い合わせいただいた上でご送付ください。
[返品受付センター 送付先住所]
〒990-2481
山形県山形市あかねヶ丘3-18-1
TK HOPE au PAY マーケット店 返品係 宛
(TEL) 023-666-8477
（４-1）ご返金について
ご返品頂いた後は、すぐに検査スタッフによる検品となります。
箱に凹みや、開封の後がないか、部品欠品が無いかなどをお調べし、問題がなければ商品代金の返金手続きとなります。
いかなる場合につきましても、最初にお届けした際の"送料"はご返金できません。
「送料無料」でお送りした際も、送料はすでに運送会社へお支払い済みとなりますのでご返金はできません。
※商品状態に問題がある場合は、お写真・検品結果をメールにてご連絡いたします。
※状態によっては「減額」でのご返金、または「返金不可」となる場合もございますので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
（４-2）交換について
原則、受け付けておりません。
「交換」をご希望の場合は、新しくご注文頂くようお願い致します。
■商品の不具合・初期不良・品違いなどがあった場合
商品管理・出荷作業には細心の注意を払っておりますが、万が一、初期不良や品違いがございましたら、商品ご到着後7日以内に当店までご連絡をお願いします。
当店にてご連絡を確認後、対応について詳しくご案内させて頂きます。
ご注文内容の確認を行いますので、ご購入履歴一覧にある「ショップへ問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
もし、お気づきのことなどありましたら、ご遠慮なくお知らせいただければ大変ありがたく思います。
お客様からいただいたお言葉をしっかり受け止めて、今後の方針としてさらにお客様に喜んでいただけるよう最善の努力をしていきたいと思っております。
当店にてご連絡を確認後、対応について詳しくご案内させて頂きます。
ご注文内容の確認を行いますので、ご購入履歴一覧にある「ショップへ問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
もし、お気づきのことなどありましたら、ご遠慮なくお知らせいただければ大変ありがたく思います。
お客様からいただいたお言葉をしっかり受け止めて、今後の方針としてさらにお客様に喜んでいただけるよう最善の努力をしていきたいと思っております。
